新民晚报夏令热线。
今天迎来第28次收线。
83%的市民认为，热线对处理或解决诉求“作用显著”或“有一定帮助”。
上海燃气的工作人员正对长海二村进行燃气立管改造
工人在修剪遮挡路牌的树枝
由新民晚报首创的这条电话热线
火了28年
今年，这坛陈年老酒，飘出哪些香味
垃圾分类的相关诉求比去年大幅下降，关注点由“如何分、怎么运、如何破袋”等基础操作问题，向“清运噪声、分类设施堆放”等新问题延伸；ETC（电子不停车收费系统）相关诉求成为新热点。28年来，夏令热线见证上海的日新月异，投诉热点也悄然改变。水电煤等老问题逐渐解决，群租、停车难、噪声污染等新矛盾随之而来，垃圾分类和ETC等新热点又相继显现，热线电话始终火热。从“老大难”到“新矛盾”，折射出城市的飞速发展，有读者感叹：“这些年，上海人的生活品质明显提高了，夏令热线是最好见证。”
市民今年最关注的领域是“公共秩序及环境维护”，从住宅小区秩序、车辆停放管理到公共区域清洁卫生、绿化养护，参与城市建设和治理的积极性不断提高，夏令热线的投诉方向逐渐从“小家”扩展到“大家”。随着居住小环境越来越舒适，市民关心的热点也从“自家事”转向“大家事”——区域环境、城市管理、安全防范等事关百姓利益的话题，成为新的焦点。很多市民从单纯“投诉”发展到热心“谏言”，并提出改进措施，推进城市管理，本届夏令热线同样收到了许多“金点子”。
夏令热线再次与市建交系统各职能部门合作，多篇报道得到迅速回应——
交通执法部门取缔无证驾培基地。
展开专项整治。
城管部门迅速介入。
摸清底数后将分类有序拆除。
噪声扰民的直升机低空游览项目
已调整飞行路线、频次和时间，避开居民区。
影响采光、通风、晾晒的大树被及时修剪。
中瑞通航的直升机在居民区上空飞行,干扰居民日常生活
工作人员为居民安装智能控制器，解决居民用电问题
今年，新民晚报还推出“夏令最行动”系列报道。跟随一线劳动者在“最静夏日”唤醒城市；聚焦“最热午后”烈日炙烤下的坚守岗位者；走进“最暖夕阳画”聆听居民对旧区改造的期待；关注怎样为“最好进博”提供“最精细保障”…我们努力描摹“人民城市”的魅力，讲述人民群众如何最大限度地享受城市发展成果。
最热的午后、最静的清晨…
走过28年的夏令热线，好像一座桥、一扇窗、一杆秤——
既为百姓诉求找到倾诉渠道，也提醒有关部门直面问题，主动倾听群众呼声，提高处置效率。
为广大市民打开一扇窗。讲烦恼、提建议，再透过这扇窗，看一看职能部门为民办事的态度和能力；借助这扇窗，媒体也能更好地发挥监督作用，促进职能部门改进工作。
给老百姓一杆秤。职能部门是不是在为民办实事，有没有为民分忧，都称得一清二楚。今年夏令热线收线后，市民读者仍可拨打12319热线，对身边的烦心事和城市综合治理继续提出宝贵意见和建议。
凡是过去，皆为序章。夏令热线将一如既往，让“桥”更畅、“窗”更明、“秤”更准。
金海岸工作室
作 者 | 曹 刚
图 片 | 陈梦泽 王 凯 孙中钦
编 辑 | 陆佳慧